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首頁 產(chǎn)品與服務 解決方案 客戶案例 技術(shù)支持 合作發(fā)展 關于美創(chuàng) 用戶退出 合作商登錄 用戶登錄 申請試用

技術(shù)支持

全國技術(shù)服務中心、專業(yè)高效技術(shù)服務團隊、第一時間響應客戶需求

全國技術(shù)服務中心
第一時間響應客戶需求

服務準則

服務說明

20

7*24

7*24

免費

專業(yè)團隊

150+

四大服務平臺

電話服務

01

在服務期內(nèi)，美創(chuàng)科技在接到客戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式與客戶聯(lián)系，了解問題的詳細情況，分析故障原因，判斷故障的類型，并指導客戶使用人員及時排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。

遠程服務

02

在服務期內(nèi)，當電話服務未能解決客戶故障時，在得到客戶授權(quán)的前提下，美創(chuàng)科技服務人員將通過網(wǎng)絡遠程登錄，提供技術(shù)服務。在網(wǎng)絡遠程登錄訪問中，美創(chuàng)科技保證所有操作不違反現(xiàn)行的相關安全法律法規(guī)。

現(xiàn)場服務

03

在服務期內(nèi)，當電話或遠程登錄無法解除故障時，美創(chuàng)科技的技術(shù)人員將到現(xiàn)場解決問題。如客戶認為需要，除不抗拒的原因外，美創(chuàng)科技技術(shù)人員將在8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

運維知識資源共享服務

04

在服務過程中，針對常見的故障和技術(shù)問題，美創(chuàng)科技建立了完備的知識庫管理支持體系，知識庫分享博客地址為： http:/m.gzhexin.cn/bbs/index.aspx

故障定級和響應時間

1 嚴重程度(P1)
2 嚴重程度(P2)
3 嚴重程度(P3)
4 嚴重程度(P4): 故障場景描述：
1、數(shù)據(jù)丟失
2、關鍵功能喪失
3、系統(tǒng)不正常掛起
4、系統(tǒng)崩潰，并且在重新啟動后重復崩潰

響應內(nèi)容：
對于嚴重程度為1的問題，我方在最快時間響應并24小時連續(xù)處理嚴重程度為1的問題，直到問題解決或取得有效進展

響應時間：
5分鐘內(nèi)響應
一小時內(nèi)到達現(xiàn)場; 故障場景描述：
問題導致客戶的業(yè)務系統(tǒng)喪失部分重要功能。沒有可接受的替代解決方案；但業(yè)務可以有限的繼續(xù)進行

響應內(nèi)容：
由我方和客戶方負責人協(xié)調(diào)，約定時間現(xiàn)場提供服務

響應時間：
10分鐘內(nèi)響應
2小時到達現(xiàn)場; 故障場景描述：
系統(tǒng)運行正常，僅受到有限的影響或未受到嚴重影響

響應內(nèi)容：
首先遠程指導解決問題，必要的情況下提供現(xiàn)場服務

響應時間：
15分鐘內(nèi)響應
4小時內(nèi)到達現(xiàn)場; 故障場景描述：
在產(chǎn)品功能、安裝配置方面需要信息或支援

響應內(nèi)容：
遠程指導解決問題

響應時間：
30分鐘內(nèi)響應
8小時內(nèi)到達現(xiàn)場