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        20
      • 全國20個省市建立分支機構(gòu),及時響應客戶需求
        7*24
      • 7*24小時不間斷服務電話
        7*24
      • 7*24小時現(xiàn)場救援服務
        免費
      • 免費的技術(shù)資源共享中心
        專業(yè)團隊
      • ACED\ACE\CISSP\RHCE\DSMM\ITIL
        150+
      • 技術(shù)服務團隊
      四大服務平臺
      電話服務

      電話服務

      01

      在服務期內(nèi),美創(chuàng)科技在接到客戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,將立即以電話方式與客戶聯(lián)系,了解問題的詳細情況,分析故障原因,判斷故障的類型,并指導客戶使用人員及時排除故障,恢復系統(tǒng)的正常運行。

      遠程服務

      遠程服務

      02

      在服務期內(nèi),當電話服務未能解決客戶故障時,在得到客戶授權(quán)的前提下,美創(chuàng)科技服務人員將通過網(wǎng)絡遠程登錄,提供技術(shù)服務。在網(wǎng)絡遠程登錄訪問中,美創(chuàng)科技保證所有操作不違反現(xiàn)行的相關安全法律法規(guī)。

      現(xiàn)場服務

      現(xiàn)場服務

      03

      在服務期內(nèi),當電話或遠程登錄無法解除故障時,美創(chuàng)科技的技術(shù)人員將到現(xiàn)場解決問題。如客戶認為需要,除不抗拒的原因外,美創(chuàng)科技技術(shù)人員將在8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

      運維知識資源共享服務

      運維知識資源共享服務

      04

      在服務過程中,針對常見的故障和技術(shù)問題,美創(chuàng)科技建立了完備的知識庫管理支持體系,知識庫分享博客地址為: http:/m.gzhexin.cn/bbs/index.aspx

      故障定級和響應時間

      1

      嚴重程度(P1)

      2

      嚴重程度(P2)

      3

      嚴重程度(P3)

      4

      嚴重程度(P4)
    • 故障場景描述:

      1、數(shù)據(jù)丟失

      2、關鍵功能喪失

      3、系統(tǒng)不正常掛起

      4、系統(tǒng)崩潰,并且在重新啟動后重復崩潰

    • 響應內(nèi)容:

      對于嚴重程度為1的問題,我方在最快時間響應并24小時連續(xù)處理嚴重程度為1的問題,直到問題解決或取得有效進展

    • 響應時間:

      5分鐘內(nèi)響應

      一小時內(nèi)到達現(xiàn)場

    • 故障場景描述:

      問題導致客戶的業(yè)務系統(tǒng)喪失部分重要功能。沒有可接受的替代解決方案;但業(yè)務可以有限的繼續(xù)進行

    • 響應內(nèi)容:

      由我方和客戶方負責人協(xié)調(diào),約定時間現(xiàn)場提供服務

    • 響應時間:

      10分鐘內(nèi)響應

      2小時到達現(xiàn)場

    • 故障場景描述:

      系統(tǒng)運行正常,僅受到有限的影響或未受到嚴重影響

    • 響應內(nèi)容:

      首先遠程指導解決問題,必要的情況下提供現(xiàn)場服務

    • 響應時間:

      15分鐘內(nèi)響應

      4小時內(nèi)到達現(xiàn)場

    • 故障場景描述:

      在產(chǎn)品功能、安裝配置方面需要信息或支援

    • 響應內(nèi)容:

      遠程指導解決問題

    • 響應時間:

      30分鐘內(nèi)響應

      8小時內(nèi)到達現(xiàn)場

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