存儲域
數(shù)據(jù)庫加密 諾亞防勒索訪問域
數(shù)據(jù)庫防水壩 數(shù)據(jù)庫防火墻 數(shù)據(jù)庫安全審計 動態(tài)脫敏流動域
靜態(tài)脫敏 數(shù)據(jù)水印 API安全 醫(yī)療防統(tǒng)方運維服務
數(shù)據(jù)庫運維服務 中間件運維服務 國產(chǎn)信創(chuàng)改造服務 駐場運維服務 供數(shù)服務安全咨詢服務
數(shù)據(jù)出境安全治理服務 數(shù)據(jù)安全能力評估認證服務 數(shù)據(jù)安全風險評估服務 數(shù)據(jù)安全治理咨詢服務 數(shù)據(jù)分類分級咨詢服務 個人信息風險評估服務 數(shù)據(jù)安全檢查服務以服務質(zhì)量為基準、以用戶滿意為核心,以業(yè)務可用性為向?qū)?
以為用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、規(guī)范、快捷、高效的一站式服務為目標
以ISO90001、ISO20000體系標準建立服務質(zhì)量監(jiān)督管理體系,致力于成為IT標準技術(shù)服務領軍企業(yè)
電話服務
在服務期內(nèi),美創(chuàng)科技在接到客戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,將立即以電話方式與客戶聯(lián)系,了解問題的詳細情況,分析故障原因,判斷故障的類型,并指導客戶使用人員及時排除故障,恢復系統(tǒng)的正常運行。
遠程服務
在服務期內(nèi),當電話服務未能解決客戶故障時,在得到客戶授權(quán)的前提下,美創(chuàng)科技服務人員將通過網(wǎng)絡遠程登錄,提供技術(shù)服務。在網(wǎng)絡遠程登錄訪問中,美創(chuàng)科技保證所有操作不違反現(xiàn)行的相關安全法律法規(guī)。
現(xiàn)場服務
在服務期內(nèi),當電話或遠程登錄無法解除故障時,美創(chuàng)科技的技術(shù)人員將到現(xiàn)場解決問題。如客戶認為需要,除不抗拒的原因外,美創(chuàng)科技技術(shù)人員將在8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。
運維知識資源共享服務
在服務過程中,針對常見的故障和技術(shù)問題,美創(chuàng)科技建立了完備的知識庫管理支持體系,知識庫分享博客地址為: http:/m.gzhexin.cn/bbs/index.aspx
1
嚴重程度(P1)2
嚴重程度(P2)3
嚴重程度(P3)4
嚴重程度(P4)1、數(shù)據(jù)丟失
2、關鍵功能喪失
3、系統(tǒng)不正常掛起
4、系統(tǒng)崩潰,并且在重新啟動后重復崩潰
對于嚴重程度為1的問題,我方在最快時間響應并24小時連續(xù)處理嚴重程度為1的問題,直到問題解決或取得有效進展
5分鐘內(nèi)響應
一小時內(nèi)到達現(xiàn)場
對服務過程中有任何問題或者意見建議,可按照以下方式隨時聯(lián)系我們:
浙江省杭州市余杭區(qū)五常街道中福未來星宸4座A幢
400-811-3777轉(zhuǎn)3