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      技術(shù)支持
      全國(guó)技術(shù)服務(wù)中心、專業(yè)高效技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求
      全國(guó)技術(shù)服務(wù)中心
      第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求
      服務(wù)準(zhǔn)則
      服務(wù)說(shuō)明
        20
      • 全國(guó)20個(gè)省市建立分支機(jī)構(gòu),及時(shí)響應(yīng)客戶需求
        7*24
      • 7*24小時(shí)不間斷服務(wù)電話
        7*24
      • 7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)
        免費(fèi)
      • 免費(fèi)的技術(shù)資源共享中心
        專業(yè)團(tuán)隊(duì)
      • ACED\ACE\CISSP\RHCE\DSMM\ITIL
        150+
      • 技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
      四大服務(wù)平臺(tái)
      電話服務(wù)

      電話服務(wù)

      01

      在服務(wù)期內(nèi),美創(chuàng)科技在接到客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,將立即以電話方式與客戶聯(lián)系,了解問題的詳細(xì)情況,分析故障原因,判斷故障的類型,并指導(dǎo)客戶使用人員及時(shí)排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

      遠(yuǎn)程服務(wù)

      遠(yuǎn)程服務(wù)

      02

      在服務(wù)期內(nèi),當(dāng)電話服務(wù)未能解決客戶故障時(shí),在得到客戶授權(quán)的前提下,美創(chuàng)科技服務(wù)人員將通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄,提供技術(shù)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄訪問中,美創(chuàng)科技保證所有操作不違反現(xiàn)行的相關(guān)安全法律法規(guī)。

      現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

      現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

      03

      在服務(wù)期內(nèi),當(dāng)電話或遠(yuǎn)程登錄無(wú)法解除故障時(shí),美創(chuàng)科技的技術(shù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。如客戶認(rèn)為需要,除不抗拒的原因外,美創(chuàng)科技技術(shù)人員將在8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

      運(yùn)維知識(shí)資源共享服務(wù)

      運(yùn)維知識(shí)資源共享服務(wù)

      04

      在服務(wù)過程中,針對(duì)常見的故障和技術(shù)問題,美創(chuàng)科技建立了完備的知識(shí)庫(kù)管理支持體系,知識(shí)庫(kù)分享博客地址為: http:/m.gzhexin.cn/bbs/index.aspx

      故障定級(jí)和響應(yīng)時(shí)間

      1

      嚴(yán)重程度(P1)

      2

      嚴(yán)重程度(P2)

      3

      嚴(yán)重程度(P3)

      4

      嚴(yán)重程度(P4)
    • 故障場(chǎng)景描述:

      1、數(shù)據(jù)丟失

      2、關(guān)鍵功能喪失

      3、系統(tǒng)不正常掛起

      4、系統(tǒng)崩潰,并且在重新啟動(dòng)后重復(fù)崩潰

    • 響應(yīng)內(nèi)容:

      對(duì)于嚴(yán)重程度為1的問題,我方在最快時(shí)間響應(yīng)并24小時(shí)連續(xù)處理嚴(yán)重程度為1的問題,直到問題解決或取得有效進(jìn)展

    • 響應(yīng)時(shí)間:

      5分鐘內(nèi)響應(yīng)

      一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

    • 故障場(chǎng)景描述:

      問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失部分重要功能。沒有可接受的替代解決方案;但業(yè)務(wù)可以有限的繼續(xù)進(jìn)行

    • 響應(yīng)內(nèi)容:

      由我方和客戶方負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),約定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)

    • 響應(yīng)時(shí)間:

      10分鐘內(nèi)響應(yīng)

      2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

    • 故障場(chǎng)景描述:

      系統(tǒng)運(yùn)行正常,僅受到有限的影響或未受到嚴(yán)重影響

    • 響應(yīng)內(nèi)容:

      首先遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決問題,必要的情況下提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

    • 響應(yīng)時(shí)間:

      15分鐘內(nèi)響應(yīng)

      4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

    • 故障場(chǎng)景描述:

      在產(chǎn)品功能、安裝配置方面需要信息或支援

    • 響應(yīng)內(nèi)容:

      遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決問題

    • 響應(yīng)時(shí)間:

      30分鐘內(nèi)響應(yīng)

      8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

    • map
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